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银河娱乐网址县税务局“办事不求人”十项32条便民服务措施

编稿时间:2019-07-31     来源:县营商局     作者:营商局

为贯彻落实银河娱乐网址县委政府和省、市深化机关作风整顿、优化营商环境会议精神,银河娱乐网址县税务局制定“办税不求人”15条便民服务措施,努力实现办税时间段更短、环节更少、流程更优、服务更佳。

一是公示便民事项清单。

1、公示《最多跑一次事项清单》。

2、公布《全程网上办清单》。

3、公示全国通办、省内通办、同城通办事项清单。

全方位为纳税人提供便捷服务。

二是规范整合涉税事项告知。

1、制定《服务指南》和《一次性告知单》;

2、公布涉税事项二维码一次性告知。

将我局212个涉税事项二维码通过展板对外公布使纳税人扫码即知每个涉税事项的办理渠道、办理流程、办理时限、报送资料、注意事项、政策依据。

三是推行“六零”承诺服务制度。

1、严格遵守全省税务系统“六零”承诺服务内容,设立便民工具箱、医药箱、雨伞架等。

2、设置办税服务区、咨询辅导区、自助办税区、等候休息区等,免费提供扫描、复印等服务。

3、向全社会公布省、市、县三级税务局的政府公开电话、纳税咨询与投诉电话、税收违法行为举报电话、税务干部违纪举报电话、税务部门联系电话、黑龙江省网上税务局及黑龙江省自然人网厅软件支持电话。在办税服务厅醒目位置公开主管纳税服务工作局领导联系方式,开通“局长热线直通车”,对外公开举报电话。

四是清理税务证明事项、精简涉税资料,压缩办税时限。

1、进一步清理税务证明事项,落实第一批取消20项税务证明事项的任务,并做好总局、省局后续推出的取消税务证明事项的任务分解和落实工作。

2、落实好省局精简涉税资料报送相关工作,2019年底前对纳税人向税务机关报送的资料再精简25%以上。

3、法定时限内时限100%办结,并公布承诺时限,90%以上的事项都能实现即时办结。

五是完善便民办税工作制度。

1、实行办税厅领导带班制度。设置领导值班标识,严格执行领导带班制度。

2、实行首席导税员制度。双人导税,对首席导税员提出更高要求,导税服务的迎接、引导、送别三个过程都做了具体规范。同时实行自助叫号,避免加塞、插队。

3、推行预约服务、延时服务等制度。严格落实《纳税服务规范2.3版》的各项要求。

4、严格执行服务承诺制。落实首问责任制和一次性告知制度,岗位职责范围内的事项必须按规定受理,非岗位职责范围内事项,应当提供有效指引。

5、开通绿色通道。为A级纳税人及符合条件的纳税人开通绿色通道,提供发票直送、自我遵从免查、税企数据互联互通等专属服务,增强高遵从度企业的荣誉感。

六是定期开展税务接待日、税务开放日活动。

1、每月开展两次税务接待日活动。采取“请进来”“走出去”等方式,零距离直接服务纳税人,每次活动开始前,在办税服务厅滚动播出了接待领导名单、接待地点和接待电话,并在活动当天由导税人员引导做好接待顺序的安排。

2、每季度首日开展税务开放日。税务开放日活动是征纳双方交流的好平台,及时对纳税人关注关心的税收政策做好讲解,征集办税意见建议,回应纳税人关切避免引发争执、激化矛盾。对创建满意的服务型税务机关的工作具有重要意义。

七是做好减税降费这项全系统的重点工作。

1、做好个人所得税宣传辅导工作。推动自然人以统一身份、统一代码缴纳个人所得税、社会保险费和相关非税收入,提供线上、线下多渠道缴纳税费服务。

2、面向小微企业做好小微企业普惠性税收优惠政策的宣传辅导。

3、面向一般纳税人做好深化增值税改革政策的宣传辅导。

4、扎实做好社保费降率工作,结合电子税务局推广工作,积极倡导和辅导缴费人从网上办理各项业务。

紧跟宣传口径,紧扣时间节点,确保宣传引导步调一致,依托地方权威媒体,帮助纳税人了解各项减税降负政策。

八是因地制宜开展第28个全国税收宣传月活动。。

1、丰富形式。制作图文并茂、生动活泼的小微企业减税降费政策宣传辅导产品,充分利用微信、微博、QQ、纳税人学堂、办税服务厅等渠道进行广泛宣传。实行网格化管理、包保责任制,通过多种宣传形式,确保纳税人和缴费人“应知尽知”、“应会尽会”、“应享尽享”,政策辅导百分百覆盖。

2、送政策到户。挨家挨户上门送《小微企业普惠性税收减免政策明白卡》和《深化增值税改革政策明白册》累计发放明白卡。二是为了让纳税人更好的了解减税降费的相关政策和内容,围绕减税降费一系列政策的规定,纳服股与税政部门共同制作了《减税降费政策查询表》,其内容涵盖2019年以来减税降费的各税种的文件名称、文号、具体规定、执行日期等。

3、问需求上门。“服务行不行,纳税人来评”,纳税服务评判权回归纳税人,既是尊重纳税人的具体表现,也是加大对税务机关的有效监督,强化服务效果。一是围绕即将在全国开展的纳税人满意度调查工作涉及的十个方面29项具体工作,印制《银河娱乐网址税务局纳税人需求调查表》,开展广泛调查。

4、送服务到家。一是印制《税收服务与管理人员联络卡》,其内容涵盖联络员的职责、联系方式、电子税务局网址、一次性告知二维码,发放对象为所有企业纳税人。二是为25名联络员印制名片每人一盒,逐户发放到纳税人手中,无论通过联络卡还是小名片,纳税人都可以获取电子税务局网址,并可通过扫一次性告知二维码了解212个办税事项的办税资料、时限等具体内容。

九、关注纳税人需求,及时处理纳税人投诉。

1、接收诉求用心。正确认识纳税人投诉。投诉是纳税人维护自身权益的重要途径,及时受理和妥善处理好各类投诉,不仅有利于保障纳税人合法权益,而且有利于纠正税务机关和税务人员不规范的管理和服务行为。

2、处理投诉及时。严格按照纳税服务规范对各类投诉实行限时办结。同时增强应对的前瞻性,根据纳税人投诉热点的变化,认真进行归纳和分析。快速响应纳税人的诉求,提升投诉处理效率,避免同类投诉问题不断发生。

十、加强部门协作,共同促进营商环境建设。

1、强化与房地产管理部门、不动产登记部门协作,积极推进房地产交易合同网签备案信息、不动产登记信息共享,整合房地产交易、办税、办证业务流程,推动实施跨部门业务联办。建立车船税全国税务直征数据库并与保险部门数据共享。

2、建立车船税全国税务直征数据库并与保险部门数据共享。

3、规范涉税专业服务监管,严格落实涉税专业服务实名制,实施信用评价与信用积分管理,加大涉税专业服务信息公告力度。整治和防范“黑中介”“中介黑”行为。

4、全力支持我县实体政务大厅建设工作,梳理所有涉税事项。明确办税深度,列举改善“线下”服务渠道。提前谋划,在实体政务大厅投入使用后,税费事项进驻综合性实体政务大厅实现“应进必进”。